Política de envío

🚚 Política de Envíos – Somos Muralla

Todos nuestros productos son enviados desde territorio Español, en nuestros almacenes situados en el parque tecnológico de Paterna.

En Muralla, cuidamos cada detalle desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes en casa.
Trabajamos con almacenes ubicados en el Parque Tecnológico de Paterna (Valencia, España), desde donde preparamos y enviamos todos nuestros productos con la máxima atención y cariño.

📦 Procesamiento de pedidos

  • Todos los pedidos requieren un plazo de 24 horas laborables para su preparación y verificación antes del envío.
  • Una vez procesado, recibirás un correo de confirmación con tu número de seguimiento, para que puedas consultar el estado de tu pedido en todo momento.

⏱️ Tiempos de entrega

  • Los envíos estándar se realizan mediante servicio exprés y tienen un plazo estimado de 24 a 72 horas hábiles una vez despachados.
  • En circunstancias excepcionales (como huelgas de transporte, festivos o incidencias logísticas) los plazos pueden ampliarse entre 2 y 3 días hábiles adicionales.
  • Las entregas se realizan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.

🌍 Cobertura de envíos

Por el momento, realizamos envíos solo dentro del territorio peninsular español.
Actualmente no disponemos de entregas en Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
Estamos trabajando para ampliar nuestra cobertura próximamente.

💌 Seguimiento de tu pedido

Una vez el pedido haya sido enviado, recibirás un correo con tu número de seguimiento y el enlace directo a la plataforma de mensajería.
Podrás conocer en tiempo real dónde se encuentra tu paquete y la fecha estimada de entrega.

📅 Festivos y fines de semana

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos nacionales serán procesados el siguiente día laborable.
Te agradecemos tu comprensión y paciencia durante estos periodos.

⚠️ Retrasos o incidencias

Si tu pedido sufre un retraso superior al plazo indicado o no llega en buen estado, escríbenos a hola@somosmuralla.com con tu número de pedido.
Nuestro equipo revisará el caso y te acompañará en todo el proceso hasta resolverlo.

✨ En Muralla creemos que recibir un pedido debería sentirse como abrir un pequeño regalo lleno de amor y cuidado.
Gracias por tu confianza y por permitirnos acompañarte en este momento tan especial 💛