Política de reembolso
💛 Política de Reembolso – Somos Muralla
En Muralla queremos que te sientas tranquila con cada compra. Sabemos que a veces las cosas no salen como esperabas, por eso te ofrecemos 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Esta política cumple con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que regula el derecho de desistimiento de los consumidores y usuarios.
🗓️ 1. Plazo y condiciones generales
Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y dentro de su embalaje original.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto llegue defectuoso o incorrecto. En ese caso, Muralla asumirá todos los costes de recogida y reposición.
🚫 2. Exclusiones por motivos de higiene y seguridad
Por razones de higiene y seguridad infantil, no aceptamos devoluciones de productos que hayan estado en contacto directo con la piel, la boca o las vías respiratorias
Tampoco se aceptarán devoluciones de productos personalizados, tarjetas de regalo, artículos de software descargables o productos de salud y cuidado personal ya abiertos.
📦 3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, escríbenos a hola@somosmuralla.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Te responderemos con las instrucciones y el formulario correspondiente.
Una vez aprobada tu solicitud, deberás enviar el producto a la siguiente dirección:
Somos Muralla
Carrer dels Artesans Nº29
46970 Alaquàs, Valencia, España
Te recomendamos realizar el envío mediante correo certificado y conservar el número de seguimiento.
Muralla no se hace responsable de los paquetes extraviados durante el transporte de devolución.
💶 4. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo y el estado de la solicitud.
Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente y el importe será abonado en tu método original de pago.
El plazo puede variar según la entidad bancaria.
Los gastos de envío iniciales y de contra reembolso no son reembolsables.
Si el pedido fue con envío gratuito, se deducirá el coste real del envío original.
🔁 5. Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, escríbenos a hola@somosmuralla.com y te guiaremos en el proceso.
⏳ 6. Cancelaciones de pedido
Los pedidos pueden modificarse o cancelarse dentro de las primeras 12 horas tras la compra.
Pasado ese tiempo, el pedido ya habrá sido preparado y no será posible detener el envío.
Si deseas anular un pedido, contáctanos cuanto antes en hola@somosmuralla.com indicando tu número de pedido.
🎁 7. Productos en oferta y regalos
Solo los productos con precio regular pueden ser reembolsados.
Los artículos en oferta o promociones especiales no admiten devolución, salvo que estén defectuosos.
Si el producto fue recibido como regalo, se emitirá un crédito de tienda por el valor de la devolución una vez recibamos el artículo en nuestras instalaciones.
💬 8. Dudas o asistencia
Estamos aquí para ayudarte 💕
Si tienes cualquier duda sobre tu devolución o cambio, escríbenos a hola@somosmuralla.com y te atenderemos con la atención que mereces.
✨ Porque entendemos que cada pedido lleva consigo cariño, ilusión y confianza.
En Muralla cuidamos esos detalles tanto como tú cuidas de los tuyos. 💛